5 Stvari koje smo naučili od Beth Minardi o ponašanju klijenata

234

online_orig_largePostoji siguran razlog zašto je Beth Minardi četiri puta BTC Stylist Choice Award pobednik za disciplinu omiljeni edukator. Njeno poznavanje kolora je daleko neverovatno koliko i poznavanje posla i rada sa svojim osobljem i privlačenju klijenata. Prenećemo vam jedan delić predavanja od Beth iz kojeg mnogo toga možete shvatiti ukoliko ste vlasnik salona lepote ili frizerskog studija.

1. Ako imate klijenta koji ne želi da ikakva hemikalija dodiruje njenu kožu, pa je čak fobična i od pramenova. Pustite je da neko vreme hoda sa ružnom bojom i sedom kosom. Vratiće se brzo.

2. Ovo vam pričam iz iskustva. Kad vam dođe redovna mušterija—Jeste li zapamtili da vam je pričala o tome kako se njen ljubimac okotio i dobio šteniće? Sećate li se da je njen muž napravio žurku za njen rođendan i iznenadio je?  Pamtite li da vam je pričala koliko je nervira njen posinak? Ta povezanost sa stalnim klijentom je mnogo bitnija nego što mislite!

3. Samo zato što vaš klijent ne izražava ekspresiju da hoće neki novi imidž, ne znači da ne razmišlja potajno o tome. Pričajte sa njima, Preporučite nešto novo. Ako nikad ništa ne predlažete, klijent će misliti da uopšte ne mislite na njega.

4. Richard Branson, osnivač Virgin Group-e, jednom je rekao “Naučite svoje zaposlene toliko dobro da vas htednu napustiti. Ponašajte se prema njima toliko dobro da to nikad ne učine” “Kao vlasnici salona, nemamo drugog izbora,” reče Beth.

5. Muškarci su ove godine u svetu potrošili 2.93 milijarde dolara na farbanje kose i pokrivanje sede kose. Ova brojka konstantno raste i nastaviće da raste. I zapamtite nije samo kosa ta koja sedi. Sve više i više ljudi farba obrve. Zašto? Ljudi koji imaju sede obrve sebi izgledaju starije a ne žele da tako izgledaju i ne osećaju se tako.